Retours et remboursements

30 jours pour changer d'avis, au lieu de 14

La loi française impose 14 jours de rétractation. Nous vous en accordons 30, à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@mioka.eu en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec la procédure et l'adresse de retour. N'envoyez pas de colis avant d'avoir reçu cette adresse : un retour spontané ne peut pas être traité.

Conditions

Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d'origine, complet (câble, notice, accessoires), et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer. Vous pouvez ouvrir la boîte et vérifier le produit, comme en magasin ; en revanche, une lunch box qui a servi à chauffer un repas ne peut plus être remise en vente.

Un produit rendu incomplet, endommagé ou sali fait l'objet d'un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Remboursement

Il intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.

Produit défectueux, cassé ou non conforme

Ce cas n'est pas un retour : c'est notre erreur, et elle ne vous coûte rien. Envoyez-nous à contact@mioka.eu votre numéro de commande, deux ou trois photos du problème, et une photo de l'emballage si le colis est arrivé abîmé. Nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons intégralement, frais de port inclus, à votre choix. Aucun frais de retour n'est demandé.

Colis non livré ou perdu

Si votre suivi n'a pas bougé depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, sans résolution sous 15 jours, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut, art. 1641 et suivants du code civil). Ces garanties sont gratuites.