Guide
Garantie et service après-vente
Un appareil chauffant qu'on utilise tous les jours finit par poser une question simple : qu'est-ce qui se passe s'il tombe en panne. Voici la réponse, sans formulation ambiguë.
Trente jours pour changer d'avis
La loi française impose un délai de rétractation de quatorze jours pour tout achat en ligne. Nous en accordons trente, à compter de la réception de votre commande.
Le produit doit revenir complet et en état de revente. Vous pouvez l'avoir déballé, branché et essayé : c'est même recommandé. Une lunch box chauffante se juge à l'usage, pas dans son carton.
La garantie légale de conformité
Elle couvre deux ans à compter de la délivrance du produit. Elle s'applique de plein droit, sans démarche particulière de votre part, et concerne tout défaut de conformité existant au moment de l'achat.
Pendant les vingt-quatre premiers mois (produit neuf), vous n'avez rien à prouver : le défaut est présumé exister depuis l'origine. Au-delà, la charge de la preuve s'inverse, mais nous ne la réclamons pas systématiquement.
Concrètement, elle couvre :
- une résistance qui ne chauffe plus ou qui chauffe mal ;
- un câble ou un connecteur défectueux ;
- une batterie qui ne tient plus la charge de façon anormale ;
- un joint qui ne fait plus étanchéité ;
- un défaut de fabrication apparu à l'usage normal.
Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Si aucune des deux n'est possible dans un délai raisonnable, vous obtenez le remboursement.
La garantie légale des vices cachés
Elle s'ajoute à la précédente et couvre les défauts non apparents qui rendent le produit impropre à son usage. Le délai est de deux ans à compter de la découverte du vice. Elle donne droit au remboursement total ou partiel.
Ce qui n'est pas couvert
Autant le dire clairement, ça évite les mauvaises surprises :
- une chute, un choc ou un écrasement ;
- l'immersion du boîtier dans l'eau — vérifiez les recommandations propres à votre modèle avant tout passage de la cuve au lave-vaisselle ;
- l'usage d'un adaptateur non fourni ou d'une tension inadaptée ;
- l'usure normale d'un joint après plusieurs années ;
- une réparation tentée par vos soins ou par un tiers.
Comment faire jouer la garantie
- 1. Écrivez à notre équipe avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photo ou une courte vidéo accélère beaucoup les choses.
- 2. Nous répondons sous un à deux jours ouvrés avec la marche à suivre.
- 3. Selon le cas, nous procédons à un remplacement, à une réparation ou à un remboursement. Les frais de retour sont à notre charge quand le défaut est avéré.
Pourquoi cette page existe
Sur ce marché, la plupart des produits sont vendus par des marques dont on ne connaît ni le nom, ni l'adresse, ni le service client. Quand l'appareil tombe en panne au bout de huit mois, il n'y a personne au bout du fil.
Nous préférons écrire noir sur blanc ce à quoi vous avez droit, y compris ce qui n'est pas couvert. C'est moins vendeur qu'une promesse floue, et ça se vérifie.
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