Garantie und Kundendienst

Ein Heizgerät, das man täglich benutzt, wirft irgendwann eine einfache Frage auf: Was passiert, wenn es kaputtgeht? Hier ist die Antwort, ohne mehrdeutige Formulierungen.

Dreißig Tage zum Umdenken

Das französische Gesetz sieht für jeden Online-Kauf eine Widerrufsfrist von vierzehn Tagen vor. Wir gewähren dreißig Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Das Produkt muss vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden. Sie können es ausgepackt, angeschlossen und ausprobiert haben: Das ist sogar empfehlenswert. Eine beheizbare Lunchbox wird im Gebrauch beurteilt, nicht in ihrer Verpackung.

Siehe Rücksendeverfahren

Die gesetzliche Gewährleistung der Konformität

Sie gilt für zwei Jahre ab Lieferung des Produkts. Sie tritt automatisch in Kraft, ohne besondere Schritte Ihrerseits, und betrifft jeden Mangel an Konformität, der zum Zeitpunkt des Kaufs bestand.

In den ersten zwölf Monaten müssen Sie nichts beweisen: Der Mangel wird als von Anfang an bestehend vermutet. Danach kehrt sich die Beweislast um, aber wir fordern sie nicht systematisch ein.

Konkret deckt sie ab:

• einen Heizwiderstand, der nicht mehr oder schlecht heizt;
• ein defektes Kabel oder einen defekten Stecker;
• einen Akku, der die Ladung abnormal nicht mehr hält;
• eine Dichtung, die nicht mehr abdichtet;
• einen Fabrikationsfehler, der bei normalem Gebrauch auftritt.

Sie haben die Wahl zwischen Reparatur und Austausch. Wenn keines von beiden innerhalb einer angemessenen Frist möglich ist, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel

Sie ergänzt die vorherige und deckt nicht offensichtliche Mängel ab, die das Produkt für seinen Verwendungszweck unbrauchbar machen. Die Frist beträgt zwei Jahre ab Entdeckung des Mangels. Sie berechtigt zur vollständigen oder teilweisen Rückerstattung.

Was nicht abgedeckt ist

Um es klar zu sagen, das erspart unangenehme Überraschungen:

• ein Sturz, ein Stoß oder ein Zerdrücken;
• das Eintauchen des Gehäuses in Wasser — nur der Edelstahlbehälter ist spülmaschinenfest;
• die Verwendung eines nicht mitgelieferten Adapters oder einer ungeeigneten Spannung;
• normale Abnutzung einer Dichtung nach mehreren Jahren;
• eine von Ihnen oder einem Dritten versuchte Reparatur.

Wie man die Garantie in Anspruch nimmt

• 1. Schreiben Sie an unser Team mit Ihrer Bestellnummer und einer Problembeschreibung. Ein Foto oder ein kurzes Video beschleunigt die Dinge erheblich.
• 2. Wir antworten innerhalb von ein bis zwei Werktagen mit den weiteren Schritten.
• 3. Je nach Fall veranlassen wir einen Austausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung. Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten, wenn der Mangel erwiesen ist.

Warum diese Seite existiert

Auf diesem Markt werden die meisten Produkte von Marken verkauft, deren Namen, Adressen oder Kundendienste man nicht kennt. Wenn das Gerät nach acht Monaten kaputtgeht, ist niemand erreichbar.

Wir ziehen es vor, schwarz auf weiß zu schreiben, worauf Sie Anspruch haben, auch was nicht abgedeckt ist. Das ist weniger verkaufsfördernd als ein vages Versprechen, und es bewährt sich.

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